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Ihre Zufriedenheit – unser Auftrag |
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„Damit Sie wissen, wer Sie im Januar oder Februar eigentlich angerufen hat …“. Mein Name ist Katharina Breithaupt und ich bin bei EKO-PLANT im Bereich Marketing für die Kundenzufriedenheit zuständig.
Im Namen aller Mitarbeiter der EKO-PLANT Gruppe möchte ich mich hiermit
nochmals bei all unseren Kunden bedanken, die sich in den ersten
Monaten dieses Jahres die Zeit genommen haben, bei unserer ersten
umfassenden Kundenzufriedenheitsbefragung mitzumachen.
Diejenigen, die ich telefonisch nicht erreicht habe oder den Fragebogen
selbst ausfüllen wollten und bis jetzt noch nicht die Möglichkeit
hatten, ihn zurückzuschicken, möchte ich ermutigen, ihre Meinung doch
noch mitzuteilen. Sie wird uns in Zukunft helfen, unsere Leistungen
weiter zu verbessern und ihren Wünschen gemäß anzupassen.
Dieses wollen wir erreichen, indem wir die gesammelten Daten
dahingehend auswerten, dass ein Profil entsteht, welches die Stärken
und Schwächen in unserem Unternehmen abbildet. Darum ist für uns ein
allgemeines „Ich bin/wir sind zufrieden“ zwar immer schön zu hören,
aber die Erfahrung zeigt deutlich, dass bei jedem Befragten
Differenzierungen in der Zufriedenheit bestehen. Auch deshalb haben wir
uns bemüht, möglichst alle Leistungsparameter, mit denen wir unsere
Kunden bedienen, in den Fragebögen zu erfassen.
Falls Sie nun denken: „Ich wurde gar nicht angerufen und höre hiervon
zum ersten Mal, möchte aber auch gerne meine Meinung sagen … was ist da
los?!“, rufen Sie mich einfach an oder schicken Sie mir eine E-Mail*. Unser Konzept sieht zudem vor, dass die Befragungen für dieses Jahr
noch nicht beendet sind und Sie daher immer noch angerufen werden
können.Katharina Breithaupt [ *
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